Un logiciel logistique doit rendre les passages entre achats, entrepôt, expédition et service client compréhensibles. Suivez un flux complet, surtout là où l’information se perd aujourd’hui.
De la réception au rangement
Comparez livraison et lignes attendues, enregistrez quantités réelles, dommages et écarts, puis confirmez l’emplacement. « Reçu » ne veut pas forcément dire « disponible au bon endroit ». Testez une livraison partielle avec dommage : le solde commandé doit rester visible et seule la marchandise libérée devient vendable. Attribuez les positions encore à clarifier.
De la commande au prélèvement
La commande exige libération et réservation explicites. Article, variante, quantité et emplacement doivent parvenir clairement au préparateur. Essayez une annulation avant prélèvement : la vente et le travail d’entrepôt ne doivent pas continuer séparément. Les règles de réservation sont plus utiles qu’une promesse vague de temps réel ; les canaux externes ont aussi leurs délais.
Du prélèvement à l’expédition
Identifiez le bac, compartiment ou colis par une référence stable, pas seulement par sa position. L’emballage doit voir ce qui est confirmé ou manque. Sur une livraison partielle, contrôlez que seules les lignes réellement expédiées sont remontées, que le solde reste ouvert et que le stock physique ne diminue qu’une fois. Évaluez un WMS e-commerce avec ces cas précis.
De l’expédition au service client
Numéro de suivi, transporteur et état de remise doivent être retrouvables. Une étiquette imprimée ne prouve pas l’enlèvement. Testez une commande en deux colis et une réimpression : l’association doit rester claire. Le guide des logiciels de stock et d’expédition complète le test.
Du retour au stock et aux achats
Identifiez, contrôlez puis orientez le retour vers stock neuf, déclassé ou bloqué. Le remboursement est une décision commerciale distincte de ce contrôle physique. Les achats ne doivent pas compter un retour non vérifié comme disponible ; inversement, la marchandise libérée ne devrait pas rester oubliée dans une zone d’attente.
Une fiche par passage
Notez déclencheur, informations nécessaires, rôle responsable, confirmation et exception. Exemple fictif : l’entrepôt signale la quantité réellement trouvée ; le service client décide selon une règle convenue d’une livraison partielle ou d’une clarification. La commande reste ouverte jusque-là.
Testez les processus de Gäbig Basic avec ces fiches et une famille d’articles. Le logiciel convient si le parcours normal reste simple et si chaque exception trouve un responsable identifié.