Ce cas est fictif et ne décrit pas un client. Un commerçant vend les mêmes articles dans sa boutique en ligne et sur une place de marché. Des commandes payées doivent régulièrement être annulées faute de marchandise. Avant de modifier le logiciel, l’équipe classe les causes.
Mesurer la bonne catégorie
Demande du client, paiement, adresse et rupture de stock sont séparés. La mesure retenue est le nombre de commandes entièrement annulées faute de stock, divisé par toutes les commandes reçues sur la même période. Les annulations partielles restent distinctes.
Situation fictive : vingt annulations sur mille commandes donnent 2 %. Pour comprendre ce chiffre, l’équipe relève les articles concernés et les heures de commande, de réservation et de transmission du stock.
Reconstituer le parcours de la dernière unité
Certains articles ne sont réservés qu’au prélèvement : entre-temps, la dernière unité reste proposée ailleurs. D’autres sont endommagés mais encore déclarés vendables. Il faut donc corriger le moment de la réservation et isoler les quantités bloquées. Un tampon plus élevé masquerait ces erreurs tout en retenant de la marchandise disponible.
Définir une quantité vendable unique
Une source de stock fait foi. Les réservations et unités non vendables sont déduites sans double comptage. Chaque commande, annulation ou libération agit une seule fois, même si un message est reçu plusieurs fois.
Un tampon par canal peut limiter le risque sur les articles rares, sans supprimer tout délai. Les flux optionnels Gäbig vers les places de marché sont actualisés toutes les quinze minutes ; le canal peut ajouter son propre délai. Les mesures contre la survente expliquent cette limite.
Tester avant de généraliser
- Une commande réserve exactement la quantité demandée.
- Son annulation libère cette quantité une seule fois.
- Une unité endommagée reste exclue partout.
- Une transmission interrompue déclenche une alerte et une reprise contrôlée.
Comparez quantités attendues et constatées, avec leurs horodatages, à la source puis dans le canal. Suivez la méthode de synchronisation des stocks.
Interpréter le résultat
Huit annulations sur mille commandes donneraient ensuite 0,8 %. Ce signal favorable ne prouve pas à lui seul l’effet de la mesure : assortiment et demande peuvent changer. Répétez l’analyse et vérifiez que les tampons ne retiennent pas trop de stock. Une gestion traçable des stocks aide à tenir une promesse de livraison réaliste.